谈谈网站的黏度 ,g)y~
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从事互联网行业10年,曾经负责过B2B网站的运营、创建过一家交友网站,参与运营过一家SNS网站,正好在这段休息的时间里,把自己在网站运营方面的一些心得、经验和问题总结出来,以期抛砖引玉与大家一起探讨。 mj;HVQ
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网站运营范畴包括:产品设计、内容运营、内容更新、市场推广等相关的运营管理工作。具体表现为网站策划、产品开发、网络营销、客户服务、市场推广等; TNK;.R>lU
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那我就先从网站的黏度说起,作为一个网站运营者,我们不得不面临一个问题,就是如何提高网站会员的黏度,广义的黏度指的是用户对网站的重复使用度(依赖度、忠诚度),和用户迁移成本基本成正比。我认为黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定人群的交互的依赖性,而不是对某个社区产品或者功能应用的依赖性。通常黏度越高的网站越体现价值,因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一。 5-jGcC0
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我们可以通过网络推广的营销战术,可以短时间吸引到人,但是留住人我认为需要以下几个方面,以我的实际经历来说说,供大家参考: i7u"G%jf
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一、用户需求是什么? u<<{J!)
首先,我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”。 d*oCIy
比如一个门把手,我们需要观察和了解用户怎么去用的,拉?推?.? N-I od3?C
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其次,我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做? (PA) =<s
他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么,包括他脑袋里面的感受是什么。 Bc>';#& |